מדיניות פרטיות
Dreamy CRM היא תוכנה לניהול עסקים, שפועלת בכתובת dreamy-crm.co.il. המסמך הזה מסביר איזה מידע אנחנו אוספים כשאתם נרשמים ומשתמשים במערכת, מה אנחנו עושים איתו, עם מי הוא משותף ומה הזכויות שלכם. השתדלנו לכתוב אותו בשפה פשוטה, ואם משהו לא ברור — נשמח שתפנו אלינו.
איזה מידע אנחנו אוספים
- פרטי החשבון: כתובת מייל, שם, וסיסמה. הסיסמה נשמרת מגובבת (בצורה שאי אפשר לשחזר ממנה את הסיסמה עצמה), ואנחנו לא יכולים לראות אותה.
- פרטי העסק שמסרתם בהרשמה: שם העסק וסוגו, מספר עוסק או ח.פ., ענף, מספר עובדים, כתובת, טלפון ושם איש הקשר.
- כניסה עם Google או Microsoft 365: אם בחרתם להירשם או להיכנס עם חשבון כזה, אנחנו מקבלים מ-Google או מ-Microsoft רק את כתובת המייל שלכם, את השם ואת האישור שהכתובת מאומתת. אנחנו לא מקבלים את הסיסמה שלכם שם, ולא ניגשים לתיבת הדואר, לאנשי הקשר, ליומן או לקבצים שלכם.
- חיבור יומן Google או Microsoft 365 (לבחירתכם): משתמש שמחבר את היומן שלו מאשר ל-Dreamy CRM הרשאה לאירועים ביומנים שלו בלבד — לא לתיבת הדואר, לא לאנשי הקשר ולא ליומנים של אחרים. אנחנו משתמשים בה רק כדי לסנכרן את היומן שלו עם יומן הצוות במערכת: פגישות שנקבעו לו במערכת ותזכורות שסימן "גם ביומן" נכתבות ליומן שלו, ואירועים ביומן שלו — מועד, משך, כותרת, מיקום ותיאור, שבוע אחורה וארבעה חודשים קדימה — נקראים ומוצגים ביומן הצוות של העסק שלו, כדי שהשעות התפוסות שלו יופיעו שם ושינוי בצד אחד יתעדכן בצד השני. אירוע שמסומן אצלו כפרטי מוצג רק כ"פרטי", בלי פרטים. איננו משתפים את המידע מחוץ לעסק שלו. אישור הגישה נשמר מוצפן, ואפשר לנתק אותו בכל רגע — ב"סנכרון יומנים" במסך היומן, ב"חיבורים", או בהגדרות חשבון ה-Google או ה-Microsoft.
- המידע שאתם מזינים למערכת: לקוחות, ספקים, מסמכים, הודעות, משימות וכל מה שאתם מנהלים ב-Dreamy CRM. המידע הזה שלכם, ואנחנו מחזיקים אותו עבורכם כדי שהמערכת תעבוד.
- מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן ומועדי כניסה. אנחנו משתמשים בו לאבטחה — למשל כדי לחסום ניסיונות ניחוש של סיסמאות — ולאיתור תקלות.
- פניות לשירות: מה שכתבתם בטופס הפנייה ופרטי הקשר שהשארתם בו.
למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לפתוח ולהפעיל את החשבון שלכם ולזהות אתכם בכניסה.
- כדי לשמור על אבטחת המערכת והחשבונות.
- כדי לתת שירות ותמיכה, ולשלוח הודעות תפעוליות — קודי אימות ועדכונים חשובים על השירות.
אנחנו לא מוכרים מידע. פרטי הטפסים והמידע שאתם מנהלים בתוך ה-CRM אינם נשלחים למדידת פרסום. מדידה בדפי השיווק וההרשמה נעשית רק לאחר בחירתכם, כמפורט בהמשך.
המידע על הלקוחות שלכם
כשאתם מזינים למערכת פרטים של הלקוחות, הספקים והעובדים שלכם, אתם בעלי המידע והאחראים לו מול האנשים האלה, ואנחנו מחזיקים בו עבורכם בלבד. אנחנו לא פונים ללקוחות שלכם, לא משתמשים במידע עליהם לצרכים שלנו, ולא מעבירים אותו לאחרים. גישה של הצוות שלנו לנתוני העסק נעשית רק כשצריך לטפל בתקלה או בפנייה שלכם.
עם מי המידע משותף
- אחסון: המערכת והנתונים יושבים על שרתים של חברת Hetzner בגרמניה, בתוך האיחוד האירופי.
- Google ו-Microsoft: אם בחרתם בכניסה עם Google או עם Microsoft 365, הזיהוי נעשה מול החברה שבחרתם. בנוסף, הדפים שלנו טוענים גופן מ-Google Fonts, וקודי האימות במייל נשלחים דרך שירות הדואר של Google.
- מידע שמתקבל מ-Google: השימוש של Dreamy CRM במידע שמתקבל מממשקי Google (API) וההעברה שלו לכל אפליקציה אחרת כפופים למדיניות נתוני המשתמש של שירותי Google API, כולל דרישות השימוש המוגבל (Limited Use). המידע הזה אינו משמש לפרסום, אינו נמכר ואינו משמש לאימון מודלים של בינה מלאכותית.
- מערכות שאתם מחברים בעצמכם: הנהלת חשבונות, חנות אינטרנט, ווטסאפ, מרכזייה, בנק או שירות בינה מלאכותית. המידע עובר אליהן רק אחרי שחיברתם אותן, עם המפתחות שלכם ולפי מה שהגדרתם.
- רשויות: רק כשהחוק מחייב אותנו.
עוגיות (Cookies)
העוגיות ההכרחיות כוללות עוגייה שמשאירה אתכם מחוברים (עד 14 יום), ועוגיות זמניות לתהליך ההרשמה והכניסה עם Google או Microsoft. העדפות הנגישות והשפה נשמרות בדפדפן שלכם בלבד.
מדידת פרסום לבחירתכם
בדפי השיווק (דף הבית, דף החנויות ודפי התוכן), בדף ההרשמה ובטופסי הפנייה הציבוריים אנו משתמשים ב-Google Ads למדידת ביקורים, פניות והרשמות שהגיעו מפרסום. המשך הגלישה בדפים אלה מהווה הסכמה למדידה; אם תלחצו "לא מסכים", תג הפרסום של Google לא נטען. הבחירה אינה תנאי לשימוש במערכת.
אם הגעתם ממודעה, מזהה הקליק שבכתובת הדף ממשיך איתכם בין דפי השיווק, ההרשמה, הכניסה ומדיניות זו, וגם דרך הכניסה עם Google או Microsoft (בעוגייה הזמנית שלה), כדי שהרשמה תשויך למודעה. אם תבחרו להמשיך ללא מדידה הוא אינו נשלח ל-Google ואינו מועבר הלאה.
כדי לדעת איזה פרסום הביא אתכם, הדפדפן זוכר עד 90 יום מאיפה הגעתם לאתר: פרמטרי הקמפיין שבכתובת (כגון utm_source), מזהה הקליק, שם האתר שהפנה אתכם והדף שבו נחתם. המידע הזה נשלח רק אלינו, יחד עם ההרשמה או עם בקשה שנחזור אליכם, ונשמר אצלנו לצד הפרטים שמסרתם. הוא אינו נשלח ל-Google. אם תבחרו להמשיך ללא מדידה, הוא נמחק מהדפדפן ואינו נשלח. כשפונים אלינו מכפתור הווטסאפ שבאתר, נוסף להודעה קוד הפנייה קצר, והמידע הזה נשלח אלינו עם הקוד כדי שנדע לאיזו פנייה הוא שייך. לחיצה על "התקשרו" נשלחת אלינו עם המידע הזה והשעה, כדי לשייך אותה לשיחה שמגיעה מיד אחריה, ולחיצה על "שלחו מייל" מוסיפה קוד הפנייה לנושא המייל ושולחת אלינו את המידע עם הקוד.
כשהמדידה פעילה, Google מקבלת מידע טכני כגון כתובת IP וסוג דפדפן, כתובת הדף הציבורי, מזהי קליקים ועוגיות, ואירוע שמציין שהרשמה הושלמה או שפנייה חדשה התקבלה. פרטי הטופס, שם העסק, כתובת המייל והנתונים שאתם מנהלים ב-CRM אינם כלולים באירועים שאנו שולחים. התג אינו מותקן במסכי העבודה של ה-CRM, בפורטלים של לקוחות או באשף חיבור החשבונות. אנו משתמשים בו גם כדי להציג מודעות של Dreamy CRM למי שביקר בדפים אלה (פרסום חוזר). איננו מפעילים המרות משופרות המבוססות על פרטי קשר, ואיננו מעלים ל-Google רשימות של לקוחות.
העדפתכם נשמרת בדפדפן למשך עד 180 יום. עוגיות שיוך הפרסום מוגדרות למשך עד 30 יום. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת בכפתור "העדפות עוגיות" בדפי השיווק, ההרשמה ובדף זה. לחיצה על "לא מסכים" מפסיקה מדידה עתידית ומוחק את עוגיות השיוך של Google Ads הנגישות באתר; הוא אינו מוחק מידע שכבר נמסר ל-Google. עיבוד המידע עשוי להתבצע מחוץ לישראל בהתאם למדיניות הפרטיות של Google.
איך המידע מאובטח
- לכל עסק מסד נתונים נפרד משלו, ועסק אחד לא יכול לראות נתונים של עסק אחר.
- התקשורת עם המערכת מוצפנת (HTTPS).
- סיסמאות נשמרות מגובבות, ומפתחות החיבור למערכות חיצוניות נשמרים מוצפנים.
אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם, נודיע לכם ונפעל לפי הנדרש בחוק.
כמה זמן המידע נשמר
המידע נשמר כל עוד החשבון שלכם פעיל. בעלי העסק יכולים למחוק את העסק בכל רגע מתוך "החשבון שלי": המחיקה מסירה את החשבונות, ההתחברויות, מסד הנתונים והקבצים של העסק. רישום תפעולי של עצם הפעולה נשמר אצלנו בלי כתובת המייל שלכם.
הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, אתם זכאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקן אותו ולבקש למחוק אותו. את רוב הפרטים אפשר לעדכן לבד ב"החשבון שלי", ולכל בקשה אחרת — פנו אלינו. אם נכנסתם עם Google, אפשר לנתק את Dreamy CRM בכל רגע בהגדרות חשבון ה-Google שלכם, תחת "אפליקציות ושירותים של צד שלישי". בחשבון Microsoft 365 הניתוק נעשה בכתובת myapps.microsoft.com.
קטינים
השירות מיועד לעסקים ולמשתמשים מגיל 18 ומעלה.
שינויים במדיניות
אם נעדכן את המדיניות, נפרסם כאן את הנוסח החדש עם תאריך העדכון. על שינוי מהותי נודיע לכם גם במערכת או במייל.
יצירת קשר
דרך טופס הפנייה לשירות, ונחזור אליכם בהקדם.