ההודעות על כרטיס הלקוח
כל הודעה משויכת לפי מספר הטלפון — ללקוח, לספק או למעבדה — בלי כפילויות ובלי העתק-הדבק.
CRM עם וואטסאפ: כל השיחות של העסק על כרטיס הלקוח
הלקוחות שלכם כותבים בוואטסאפ — לא במייל ולא בטופס. ב-Dreamy CRM כל קווי הווטסאפ של העסק נכנסים לכרטיס הלקוח, כל העובדים רואים את אותה שיחה, ועונים מתוך המערכת עם המספר של העסק.
מה קורה אחרי שמחברים את הוואטסאפ
שיחה שהייתה בטלפון של עובד אחד הופכת לחלק מההיסטוריה של הלקוח — ליד ההזמנות, החשבוניות והתיקונים שלו.
כמה מספרים, תמונה אחת
עד 10 קווים לכל עסק. בוחרים קו ברירת מחדל, ותשובה ללקוח יוצאת מהקו שבו השיחה כבר מתנהלת.
עונים מתוך המערכת
שולחים הודעות וקבצים מכרטיס הלקוח או הספק, ומתזמנים הודעה לשעה שמתאימה.
תמונות ומסמכים
צילום או קובץ שהלקוח שלח נפתחים ישר מהכרטיס — בלי לחפש בטלפון.
בחיבור בסריקההודעות קוליות — כטקסט
הקלטות של לקוחות מתומללות לבד, כך שאפשר לקרוא אותן ולחפש בהן.
בחיבור בסריקהלידים ממספרים חדשים
מספר לא מוכר שכותב לעסק פותח הזדמנות. שליחים, קודי אימות והודעות סרק מסוננים החוצה.
ההיסטוריה נכנסת
סריקה חדשה מביאה כ-90 ימים אחורה, ו"משיכה מלאה" משייכת את כל מה שיש בקו לכרטיסים.
בחיבור בסריקהבוט שעונה כשאין מי שיענה
שעות, כתובת, משלוחים, מחיר ומלאי מהחנות, סטטוס הזמנה — רק על מה שהתרתם. יש מצב צל, מתג עצירה, ומסך "מה ענה השבוע".
בחיבור בסריקה, בהפעלה מתואמתתפוצה ותזכורות
קמפיין לפלח לקוחות עם רשימת הסרה, תזכורת לפגישה יום לפני, ותזכורות תשלום לחייבים — כטיוטות לאישור שלכם.
איך מחברים את הוואטסאפ של העסק
שתי דרכים. רוב העסקים מתחילים בסריקת קוד — זה לוקח דקה, והמספר ממשיך לעבוד בטלפון כרגיל.
סריקת קוד (מכשיר מקושר)
- פותחים את וואטסאפ בטלפון של העסק.
- באנדרואיד: ⋮ ← מכשירים מקושרים. באייפון: הגדרות ← מכשירים מקושרים.
- לוחצים "קישור מכשיר" וסורקים את הקוד שמופיע במסך החיבורים של Dreamy.
WhatsApp Business API הרשמי
- יוצרים אפליקציה מסוג Business ב-Meta ומחברים אליה את המספר העסקי.
- מפיקים טוקן קבוע למשתמש מערכת, ומדביקים ב-Dreamy את ארבעת הפרטים — אנחנו בודקים אותם מול Meta.
- מדביקים ב-Meta את כתובת ה-Webhook שהמערכת נותנת, ומעבירים את האפליקציה למצב Live.
סריקת קוד או API רשמי?
בשתי הדרכים ההודעות נכנסות לכרטיס. ההבדל הוא במה שאפשר לעשות איתן.
| סריקת קוד | API רשמי של Meta | |
|---|---|---|
| מה צריך | טלפון עם וואטסאפ של העסק | אפליקציה ב-Meta, מספר עסקי וטוקן |
| הודעות על כרטיס הלקוח | ✓ מתעדכן כל דקה | ✓ ברגע שההודעה מגיעה |
| מענה מתוך המערכת | ✓ | ✓ עד 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח |
| כמה מספרים | עד 10 | כמה מספרים |
| תמונות ומסמכים | ✓ נפתחים מהכרטיס | מסומנים בהודעה, עם הכיתוב |
| תמלול הודעות קוליות | ✓ | — |
| היסטוריה מלפני החיבור | ✓ כ-90 יום, ו"משיכה מלאה" | מרגע החיבור |
| לידים ממספרים חדשים | ✓ | ✓ כולל הכותרת של מודעת "שלחו הודעה" |
| בוט וואטסאפ | ✓ | — |
שומרים על המספר שלכם
וואטסאפ חוסם מספרים ששולחים הרבה הודעות ברצף. לכן המערכת בנויה כך שזה לא יקרה לכם:
- קצב מוגבל. עד 30 הודעות בשעה ו-200 ביום מכל קו בסריקה, עם מרווח של כמה שניות בין הודעות.
- רשימת הסרה. נבדקת לפני כל הודעת תפוצה, ולקוח שכותב "הסר" יוצא ממנה לבד.
- עצירה לכל קו. כפתור אחד עוצר את כל השליחה מקו מסוים — וההודעות הנכנסות ממשיכות להגיע.
- אתם מאשרים. תזכורות תשלום ובוט במצב צל יוצאים כטיוטות, עד שאתם מחליטים אחרת.
שאלות נפוצות על CRM עם וואטסאפ
אפשר לחבר את הוואטסאפ הרגיל של העסק?
כן. סורקים קוד מהטלפון, כמו ב-WhatsApp Web, והמספר נכנס למערכת כמכשיר מקושר. הטלפון ממשיך לעבוד כרגיל.
חייבים את ה-API הרשמי של Meta?
לא. אפשר לחבר בסריקת קוד, ואפשר לחבר את ה-API הרשמי עם האפליקציה של העסק ב-Meta. בסריקה יש יותר יכולות: היסטוריה, קבצים, תמלול קולי ובוט.
כמה מספרי וואטסאפ אפשר לחבר?
עד 10 מספרים בסריקת קוד לכל עסק, וגם כמה מספרים ב-API הרשמי. בוחרים קו ברירת מחדל, ותשובה ללקוח יוצאת מהקו שבו השיחה כבר מתנהלת.
ההודעות הישנות נכנסות למערכת?
בסריקה חדשה נכנסים כ-90 ימים אחורה, ו"משיכה מלאה" משייכת את כל מה שיש בקו לכרטיסים שקיימים עכשיו. כרטיס שנפתח מאוחר יותר מקבל את ההיסטוריה שלו לבד.
מה קורה אם הטלפון מתנתק?
אם הטלפון לא מתחבר לאינטרנט כשבועיים, וואטסאפ מנתק את המכשירים המקושרים — ואז סורקים שוב את הקוד.
אפשר לשלוח הודעות תפוצה?
כן, בקצב שמגן על המספר: עד 30 הודעות בשעה ו-200 ביום מכל קו, עם מרווח בין הודעות ורשימת הסרה. לקוח שכותב "הסר" יוצא מהרשימה לבד.
חברו את הוואטסאפ היום — 45 יום חינם
פותחים חשבון בכמה דקות, בלי כרטיס אשראי, וסורקים את הקוד.